Términos y condiciones

SmartBuy es un servicio que se brinda a través de soluciones digitales, contenido y la entrega de productos y servicios desde nuestra propia tienda en línea. Estos términos se aplican a todos los usuarios registrados e incluyen todos los servicios que brindamos a través de nuestra empresa. Esto incluye nuestros servicios digitales, así como todas las ventas y entregas de productos y servicios. Junto con sus pedidos, que siempre van acompañados de una confirmación de pedido, estos términos forman un contrato entre usted y nosotros.

Cuando registra un perfil de usuario o realiza un pedido, usted es responsable de pagar los productos y servicios que nos solicita. Su responsabilidad también incluye el uso de su cuenta por parte de otros, incluido cualquier uso no autorizado, a menos que exista prueba de que el uso no autorizado se debió a negligencia de nuestra parte.

La compra de productos en SmartBuy sólo puede ser realizada por adultos, es decir, personas mayores de 18 años.

Solo realizamos entregas a direcciones en áreas geográficas definidas en San Pedro Sula donde operamos. Puedes consultar en cualquier momento a qué direcciones realizamos envíos en nuestra web.

Al comprar y concretar su orden usted esta aceptando los términos y condiciones, politicas de privacidad y todo lo recurrente a esta plataforma digital y SmartBuy Honduras. Para mas informacion acerca de los terminos y condiciones visita nuestra pagina web.

Los productos y servicios de SmartBuy están disponibles tanto para consumidores como para empresas.

Nos preocupamos por la privacidad de todos y cada uno de nuestros clientes y sabemos que es nuestra responsabilidad ganarnos y mantener su confianza. Puede leer más sobre cómo procesamos y protegemos sus datos personales en nuestra Política de privacidad. Esto también incluye cómo utilizamos las cookies y las tecnologías de seguimiento.

¿De quién hablamos cuando decimos “nosotros”?

En estos términos de venta y uso, se hace referencia a Smartbuy como "vendedor", "nosotros", "nos" o "nuestro".

Cuando decimos "usuario", nos referimos a una persona o empresa con información y datos personales asociados que ha iniciado una relación contractual y de cliente continua con SmartBuy al registrar una cuenta y realizar un pedido, lo que significa que ha aceptado los términos que usted puede volver a leer ahora.

Cuando decimos "cliente" nos referimos a alguien que ha completado una compra; la persona o empresa que figura como cliente en la confirmación del pedido, y en estos términos de servicio se hace referencia a ella como "cliente", "usuario", "usted" o "suyo".

Su cuenta

Configurando tu cuenta o Realización de Compra

En SmartBuy, pedimos a todos los que quieran comprar con nosotros que creen una cuenta y proporcionen información sobre ellos mismos en un perfil de usuario. Parte de la información que solicitamos es obligatoria por ley, otra es necesaria para que podamos entregarle los productos que solicita y otra nos permite hacer de SmartBuy algo más que una simple tienda de comestibles: es decir, un entorno en línea rico e inspirador y una servicio útil.

Una cuenta de usuario solo puede ser válida para una (1) persona o empresa con datos personales e información de usuario asociados.

Sus responsabilidades Cuando crea una cuenta con nosotros o realice un pedido, acepta:

• crear el tipo de cuenta adecuado para su situación, es decir, ya sea una cuenta personal o una cuenta comercial;

• proporcionar información correcta y completa sobre usted y/o su empresa;

• que la información es suya y/o que tiene derecho a actuar en nombre de la persona o entidad que registra o para la que compra, incluido el derecho a celebrar acuerdos vinculantes;

• actualizar la información si cambia* al igual que,

• cumplir con las leyes de su país**.

* Si proporciona información incorrecta, o sospechamos que ha proporcionado información incorrecta, nos reservamos el derecho de negarle el acceso al servicio, cambiar o eliminar contenido y/o cancelar o retener pedidos.

**Si sospechamos de actividad ilegal en su cuenta, nos reservamos el derecho de negarle el acceso al servicio, cambiar o eliminar contenido y/o cancelar o retener pedidos.

Como cliente registrado, usted es responsable de la seguridad de su cuenta y de su perfil. También eres responsable de toda la actividad que se lleve a cabo en relación con tu cuenta y aceptas:

• no compartir su nombre de usuario o contraseña con otros;

• informar cualquier abuso o sospecha que pueda tener si cree que su cuenta de usuario puede haber sido comprometida;

• seguir los términos de venta y uso y aceptar nuestra política de privacidad.

 

Comunicación

Cuando crea una cuenta con nosotros, crea una relación contractual continua. Cuando utiliza activamente su cuenta, se forma lo que se llama una relación existente con el cliente. Teniendo en cuenta estas relaciones, en ocasiones le comunicaremos información de marketing y de otro tipo, pero siempre de acuerdo con las leyes y regulaciones de marketing.

Este tipo de comunicaciones pueden enviarse a números de teléfono móvil o direcciones de correo electrónico que haya compartido con nosotros, como una alerta a través de nuestra página web o incluso, en algunos casos, por correo físico. Le recomendamos que lea nuestra Política de privacidad para obtener más información al respecto.

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Cancelación de su cuenta

Puede eliminar su cuenta con nosotros en cualquier momento. Esto pondrá fin a la relación contractual y de cliente en curso con SmartBuy mencionada anteriormente. Puede obtener más información sobre cómo hacer esto y qué significa para sus datos en nuestra Política de Privacidad.

Compras con SmartBuy

Realizar pedidos

Su pedido será vinculante tan pronto como se registre en nuestra plataforma. Una vez que hayamos registrado su pedido, lo confirmaremos enviándole una confirmación del pedido a su correo electrónico. Si uno o más productos del pedido están agotados, nos reservamos el derecho de cancelar su pedido o partes del mismo. En caso de una situación de agotamiento, le notificaremos con información sobre lo que hemos hecho para resolver la situación, ya sea en forma de reembolso, nota de crédito o producto de reemplazo.

Pago

Para clientes privados, el pago de los pedidos se realiza mediante tarjeta de débito o crédito a través de nuestro enlace de pago o mediante depósito en nuestra cuenta bancaria. El importe de la compra queda entonces reservado en su tarjeta. El cargo en la tarjeta se realiza el mismo día que la mercancía sale de nuestro almacén.

En caso de impago, se enviará un reclamo para su cobro después de que le avisemos. SmartBuy tiene una prenda de venta sobre los productos vendidos como garantía de su derecho sobre el precio de compra, más intereses y costos. En otras palabras, SmartBuy tendría derecho a reclamar la mercancía real para cubrir una falta de pago.

Nos reservamos el derecho de limitar las ventas de ciertos productos, incluida la venta de una cantidad limitada de artículos a una persona individual dentro de un período de tiempo específico. En casos como este, se reembolsará el precio de compra.

Precios

 Los precios indicados en nuestro sitio web no incluyen ISV, El impuesto será agregado antes de realizar la compra. El precio total de compra incluye todos los costos asociados con la compra, incluido el embalaje, envío, entrega, embalaje, etc.

El costo de nuestros productos cambia constantemente. Esto significa que nos reservamos el derecho de cambiar nuestros precios en la tienda cuando nuestros proveedores cambian sus precios. A veces el precio de un producto puede cambiar entre la fecha de pedido y la fecha de entrega, pero en ese caso, se aplicará el precio en la fecha en que realizó su pedido. Nos reservamos el derecho de rechazar la entrega de todos los productos en función de las fluctuaciones de precios y la situación del stock.

Le entregamos nuestros productos en nuestras bolsas provenientes de proveedores locales.

 

Entrega

Entrega de productos comprados.

Para que tu compra califique para un envió es necesario que tu tu dirección de envió este en algunos de los lugares mencionados en la lista de nuestros lugares de entrega.

SmartBuy realiza entregas en la dirección que usted especifica en su lista de direcciones y selecciona al realizar el pedido, siempre y cuando este en el los sectores que Smartbuy ofrece el servicio, al igual dentro del horario que elija. Para domicilios comerciales, realizamos entregas en puerta de casa o rampa de carga. Nos hacemos responsables de los productos que usted pide hasta que los recibe; su responsabilidad es asegurarse de que SmartBuy pueda entregar su pedido de forma sana y salva. Esto significa que debe poder recibir sus productos y dar acceso a nuestro personal de entrega para que entre donde vive.

Si ha pedido productos que tienen restricciones de edad (por ejemplo, bebidas alcohólicas), el conductor puede solicitar una verificación de identificación antes de que podamos entregarle los artículos.

Tan pronto como su pedido haya sido designado para una ruta de entrega específica, le proporcionaremos una estimación más precisa dentro del espacio elegido para saber cuándo puede esperar la entrega. Tenga en cuenta que esto es solo una estimación y que SmartBuy se reserva el derecho de realizar la entrega en cualquier momento dentro del horario original elegido.

SmartBuy se reserva el derecho de rechazar la entrega a particulares, domicilios o domicilios, sin indicar motivo alguno. Es su responsabilidad asegurarse de que podamos realizar entregas de forma segura, decente y civilizada. Si los conductores u otro personal que presta servicios para SmartBuy expresan malestar o perciben cualquier parte de la entrega como insegura, ofensiva o amenazante, ya sea para ellos mismos o para otros, la relación con el cliente podrá terminarse inmediatamente y sin compensación.

Retrasos

Si nos retrasaremos con su entrega, se lo haremos saber tan pronto como tengamos conocimiento del retraso, junto con información sobre cuándo podremos enviarle su pedido.

 

entregas incompletas

Si no se encuentra en su dirección cuando lleguemos con su pedido y estamos dentro del horario acordado, intentaremos llamarlo a su número de teléfono registrado para aclarar qué debemos hacer a continuación.

Tendrás la oportunidad de dejar la mercancía bajo tu propia responsabilidad o de cancelar el pedido por un cargo adicional para cubrir los gastos relacionados con la devolución de la mercancía y para cubrir la pérdida que sufrimos en forma de bienes no vendibles. El resto del valor de los bienes se acreditará en la cuenta que utilizó para el pago. Las tarifas totales se limitan al valor del pedido.

Si no podemos comunicarnos con usted, dejaremos sus artículos afuera de su puerta, pero solo si creemos que es seguro hacerlo. Si no es seguro, no entregaremos su pedido, pero aun así se le cobrará por ello. Cualquier artículo que requiera identificación se eliminará de su entrega si tenemos que dejarlo desatendido.

Los acuerdos especiales, como dejar la mercancía desatendida o entregarla a otras direcciones, sólo se hacen si no nos va a causar un gran problema y usted siempre acepta cualquier riesgo. No asumimos ninguna responsabilidad por la reducción de la calidad y/o vida útil de los productos que no se entreguen de acuerdo con los términos originales del pedido.

Tampoco nos hacemos responsables de la reducción de la calidad y/o vida útil de los productos que no se reciban en el tiempo de entrega acordado originalmente.

Nuestros compromisos contigo

Al recibir sus mercancías

Tan pronto como pueda después de aceptar una entrega nuestra, debe verificar que los artículos coincidan con la confirmación de su pedido y que nada haya sufrido daños durante el transporte. Debe informarnos dentro de las 12 horas posteriores a la entrega para que podamos presentar un reclamo y lo siguiente. Procedimientos para mercancías dañadas.

Nuestras garantías

Siempre cumplimos con las normas y regulaciones aplicables en torno a las quejas de los consumidores donde operamos. Nuestras garantías no imponen ninguna restricción en el plazo para presentar quejas según las leyes locales del consumidor.

 

Devoluciones y reembolsos

Si hay algún problema con su pedido, debe informarnos dentro de un tiempo razonable después de haberlo descubierto (o debería haberlo descubierto). Lo ideal es que nos contactes en el plazo de 1 día. El plazo final para presentar reclamaciones es de 7 días desde la toma de posesión del pedido.

Los reembolso se realizarán dentro de los 14 días posteriores a nuestra notificación.

Comuníquese con Atención al cliente y envié su reclamo por medio del formulario que lo encontrara en nuestra pagina web.

Para calificar para un reembolso se debe presentar la documentación requerida tales como el recibo original y la orden de compra, el articulo tiene que estar en su estado original y sin usar. 

El pago de las devoluciones se hara por medio de transferencia bancaria una vez se haya aprobado el reembolso por parte de la administración.

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Responsabilidad y circunstancias extraordinarias

SmartBuy sólo se hace responsable de las pérdidas del producto si se han demostrado errores o defectos. Pero ese no es el caso si SmartBuy puede demostrar que el defecto se debe a circunstancias fuera de nuestro control, y que no se podría esperar razonablemente que evitemos o superemos las consecuencias.

SmartBuy no se hace responsable de pérdidas indirectas como resultado de defectos a menos que la pérdida sea causada por negligencia grave o dolo por nuestra parte. En el caso de compras de consumidores, no se puede renunciar a sus derechos con respecto a las leyes obligatorias del consumidor.

Si se impide a SmartBuy realizar la entrega, o nos vemos obligados a realizar una entrega en circunstancias que no son las ideales, o si realizar una entrega resulta irrazonable

gravoso como resultado de un conflicto laboral o cualquier otra circunstancia que las partes no puedan controlar, por ejemplo, condiciones climáticas extremas, incendios, guerra, movilización o reclutamientos militares imprevistos de alcance similar, requisas, incautaciones, restricciones monetarias, pandemias o epidemias, disturbios y disturbios. , escasez de medios de transporte, escasez generalizada de mercancías, restricción en el suministro de fuerza de trabajo, así como deficiencias o retrasos en las entregas de subproveedores o fabricantes como consecuencia de las circunstancias a que se refiere este apartado, SmartBuy queda exento de toda otra responsabilidad excepto en casos de quejas y acreditar el precio de compra asociado del producto defectuoso.

Si SmartBuy no puede realizar la entrega debido a circunstancias bajo su control como cliente nuestro, usted será responsable del pago del pedido.

Reservas

• SmartBuy se reserva el derecho de cambiar estos términos, incluso como resultado de cambios en la legislación, en cualquier momento y sin previo aviso. Siempre le notificaremos cualquier cambio en los términos de venta y uso y entrarán en vigencia a partir de la fecha indicada en el aviso, a menos que los cambios sean puramente de naturaleza editorial. Al utilizar nuestros servicios, acepta los cambios. Usted siempre es responsable de cumplir con los términos de venta y uso aplicables.

• SmartBuy y todo el contenido incluido en el servicio están disponibles "tal cual" y sin ningún tipo de garantía o característica segura. Nos reservamos el derecho, en cualquier momento, a nuestro exclusivo criterio, de detener y/o cambiar el servicio o la funcionalidad, en su totalidad o en parte.

• Nos esforzamos por brindar a nuestros clientes la información más precisa posible sobre nuestros productos. Sin embargo, nos reservamos los errores tipográficos/de impresión, lo que puede significar que no siempre podemos entregar exactamente lo que se presentó en nuestra tienda en línea o en otro marketing. Si esto ocurre, tienes derecho a cancelar tu pedido.

• Para los productos vendidos con un descuento de ventas o en conexión con una campaña, se aplican los términos de venta que se indican en la página de detalles del producto. Las rebajas y campañas son válidas hasta la fecha de finalización indicada o hasta agotar stock. Nos reservamos el derecho de limitar el número de ventas de un producto o combinación de ofertas, en relación con una campaña, a la misma persona dentro de un período de tiempo.

• La información proporcionada sobre los productos, de acuerdo con la normativa local de información alimentaria, como contenido nutricional, ingredientes, alérgenos, etc., la proporciona el fabricante individual. SmartBuy no es responsable de ningún error u omisión en la información proporcionada. Tenga en cuenta que toda la información sobre alérgenos debe usarse con precaución y es solo a modo de orientación. Alguien Al preparar o servir alimentos a una persona alérgica siempre se debe leer atentamente la lista de ingredientes del producto/envase.

• Las imágenes utilizadas en nuestras páginas y en nuestras aplicaciones son ilustrativas y pueden diferir de la apariencia real del producto.

• SmartBuy no es responsable del contenido que usted u otros clientes o terceros pongan a disposición o envíen a través de SmartBuy. Usted es responsable del contenido de su cuenta de usuario y de su perfil y también de las consecuencias de publicar contenido de usuario. Usted acepta que solo actuamos como facilitadores para la distribución y publicación de contenido para usted y otros clientes.

• La tienda web de SmartBuy puede contener enlaces a sitios web de terceros, anunciantes, servicios, etc. SmartBuy no tiene ninguna responsabilidad por el contenido, los servicios o los productos ofrecidos o puestos a disposición en dichos sitios web.